日々の会話ナレッジが会社の資産になる｜チャット化で始めるDX改革

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DXが進まない本当の理由とは？

多くの中小企業が「DXを進めたい」と考えていますが、現場では「何から始めればいいのか分からない」という声が圧倒的に多く聞かれます。
その背景には、長年の“メール文化”があります。メールは便利なようでいて、実は情報が個人の受信箱に閉じ込められ、他のメンバーが把握しづらい仕組みなのです。

結果として、同じ質問や確認が繰り返されることによって、業務スピードが低下します。
DX推進とは最新のツール導入だけでなく、「情報の流れを変えること」から始まるのです。

チャットツールは単なる「会話アプリ」ではなく、ビジネスの生産性を高める基盤です。
話題ごとにチャンネルを分けられ、検索機能により過去のやり取りもすぐに参照可能。
メールでは埋もれてしまう情報が、チャットでは“生きたナレッジ”として残ります。

「👍」「❤️」などのリアクションが文化として根づくことで、社員間の心理的な距離も縮まり、発言しやすい雰囲気が生まれます。
実際に、日報や業務メモをチャットに投稿するだけで、社内のナレッジが社内の共通の場に蓄積されていきます。
これこそが、自然に進むDXの第一歩なのです。

NTT西日本の「企業のビジネスチャット利用実態調査2024」によれば、
チャットを導入した企業の 54.3％ が「とても役に立っている」、
さらに 36.1％ が「やや役に立っている」と回答しており、
合計で90％近くの企業が 業務貢献性を実感 していると報じられています。

また、導入企業の 63.4％ が「ほぼ毎日頻繁に活用している」など、
チャットが単なる補助ツールではなく日常業務に根づいていることも明らかになっています。
〖NTT西日本〗法人向けICTサービス・ソリューション

さらに、実際の導入事例を見ると、
電通デジタルでは Slack 全社導入後、約2か月で 約80％ が「レスポンス速度の向上」を実感。
また 70％ が「コミュニケーション改善」を挙げています。
Slack：10 週間で Slack を全社導入！電通デジタルのコミュニケーション改革

建材メーカー「カクイチ」の事例では、導入1年後に Slack の週間アクティブ率（WAU）が 94％ に達し、
社内各拠点での情報共有と意思決定スピード向上にも成功しています。
Slack：創業 130 年超・老舗企業カクイチの意思決定スピードが Slack 導入で 4 倍に

これらのデータは、チャット化が単なる機能追加ではなく、組織のスピードと知見共有力を底上げする力を持つことを示しています。

全社導入を一度に進める必要はありません。
まずは1部署・1テーマ（例：顧客対応や製品トラブル報告など）から試すことが重要です。

そして、なんと言っても最初の一歩としておすすめなのは、「リアクション文化」を根づかせること。
誰かの投稿に「👍」や「👏」で反応するだけでも、チーム内の温度感が上がり、投稿しやすい雰囲気が生まれます。
小さなアクションが積み重なることで、やがて自然にナレッジ共有が加速します。

チャットツールの魅力は、日常のやり取りがそのままナレッジになることです。
特別な仕組みを作らずとも、日々の会話が蓄積され、誰でも必要な情報をすぐに見つけられる状態が整います。

DXとは、“特別な取り組み”ではなく、“日常を変えること”です。
メールをやめてチャットを使う、その小さな一歩が、組織全体の変革を生み出します。

DX推進は大企業だけの話ではありません。
中小企業こそ、現場発のデジタル化で成果を出しやすい環境があります。
「チャット化から始めるDX」は、費用も手間も少なく、効果を実感しやすい手段なのです。